辛苦我一人 溫暖千萬家

用熱傳遞溫暖 用愛改變生活

抵御寒流 長熱送暖

時間:2021-10-22 00:00:00        來源:本站

        蕭瑟的秋風夾帶著紛飛的落葉,讓初冬的冷氣提前籠罩上這片土地,突如其來的降溫天氣讓人們防不勝防,厚重的衣服都相繼“登場”,長熱集團愿為春城用戶送去溫暖,做您冬日里的暖陽,共同抵御寒流。

        存之于心,踐之于行。在短短數日的供暖初期,長熱人全身心地投入到緊張而有序的供熱工作中,穩生產、保供熱、提服務、忙搶修等一系列的任務已讓熱力人的肩上擔起了責任和使命。


至誠服務提品質    伴您24小時在線守候

        以用戶為先,滿用戶所需。自十一期間,長熱集團客服963963小姐姐們已全天候24小時在線守候,不分晝夜的為前來致電的用戶提供“解難問暖”服務。一臺電腦、一部電話、一個水杯,幾乎是他們的全部。整齊劃一的工裝倍感精致,連成片的話語聲此起彼伏,微笑的嘴角掛在臉頰,手指靈活跳動著敲擊出帶有節奏的鍵盤聲,時不時還能聽到話機對面激動的言語,但是無論遇到什么樣的問題,客服小姐姐們都能耐心、認真、專業、溫柔的為您解答疑惑。就這樣日復一日、年復一年。



        靜謐的夜間本應是萬籟休養生息的時間,但對于客服小姐姐們,在這樣的夜晚她們守在話機旁,聆聽著用戶們的訴求,知性的言語安撫著用戶急迫又焦慮的心情,愿為每位用戶送去滿意的答復。工作是緊張的、繁忙的、瑣碎的。無論白天還是黑夜,只要電話鈴聲響起,就是熱用戶對他們的召喚。她們可能是哺乳期的母親、待嫁的新娘、贍養病重老人的女兒,此時此刻,拋下一切煩惱與憂愁,只為專心服務用戶,不管話機對面是怎樣的話語,客服小姐姐們都能以家人般的溫暖認真傾聽訴求,準確傳達并全力解決問題,希望贏得用戶的理解與支持。



智慧熱網查參數    精準調控穩室溫  

        長熱集團不僅有電話忙線的客服小姐姐們,還有監測在線的調度小哥哥們?!澳銈儽谜玖髁颗浔容^低,供給熱量不足,可能導致轄區內用戶室溫不舒適,需要立即調整參數穩定室溫......”時常從調度指揮中心傳出,堅定的指令下達精準地穩定著一戶又一戶的室內溫度。調度小哥哥們每下達的一道調度指令,都有多名分公司的生產及服務人員配合行動,形成步調一致、上下聯動、協調合作的局面。


        長熱集團調度小哥哥們是供熱期間監控室溫情況、調節供熱參數、穩定供暖運行的能人巧匠。智慧熱網是實現“源-網-站-戶”全流程監控的控制系統,手疾眼快的調度小哥哥們通過智慧熱網系統及室溫采集器這雙“監控眼”實時監測供熱情況,一旦發現參數有異常波動,將根據專業知識及實際需要,利用智能控制系統對熱量進行合理分配,尤其是針對超高溫和超低溫用戶,調度小哥哥們會精準把脈室溫情況,調節供熱參數,穩定生產運行,保障供熱質量。


解除故障穩運行 應急搶險在前線

        涉水查漏、入坑搶險,已成為一線維修工們的真實寫照?,F處于供熱初期,熱水進入供熱管網,溫度壓力突增,管網薄弱的地方受熱脹冷縮的影響很容易出現漏點。這段時期維修師傅們常常奔波于供熱區域大網中,夜以繼日的忙碌已經讓維修師傅們分不清白晝,只是盼著能盡快解除故障,給用戶盡早送去溫暖。


        就在這一天,長春夜間最低溫度降到零下3攝氏度,寬城事業部金都站金色家園小區二次網供水壓力不穩,維修人員立即趕往現場進行排查,經過一個小時認真細致的查找,終于發現漏點,但是漏水位置又堪稱是教科書式考試級別的情況,環境臟亂、空間狹窄,只允許維修人員爬著才能進入,這無疑加大了作業難度,維修人員雖然穿著雨衩,但是在溫度零下的冰水中,表面隱約見到冰碴,嘴唇已凍得發紫,腿已僵硬,但緊咬牙根也要堅持完成搶修。該小區的供熱管家為了安撫用戶焦慮的情緒,隨時在微信管家群里發布搶修狀態,當原本抱怨指責的用戶看到搶修圖片時,紛紛發來“辛苦了!”“注意安全!”“理解你們!”這樣簡簡單單的暖心話語讓維修工人們心里暖了起來,“這不就是我們應該做的嘛?!睒闼氐脑捳Z正是維修師傅們的不畏艱辛、務實付出的本色。

        家是溫暖的期待,是美好生活的向往。長熱人始終懷有民生情懷,用溫情暖您心田,愿做您傾聽求助的真心人,溫馨送暖的有心人,提升幸福感的貼心人。

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